软件介绍

售后大师是河南麦秸映像网络技术有限公司研发的一款售后管理软件，它能为用户提供详尽的数据支持，助力提升工作效率，同时让用户享受到便捷高效的售后管理服务，获得更优质的体验。该软件支持多端接入，具备智能派单、备件管理、转单求助、数据分析、工单管理等丰富功能，通过软件本身为用户带来便捷的服务支持，用户还能借助后台系统快速查看售后订单状态，更高效地解决各类需求。

软件特色

统计分析，工单排行、营收排行、效率排行、报修排行、故障类型排行、客户维修费排行

工单管理，保内订单、保外订单、安装/施工单

客户管理，客户资料、管理客户、设备管理、客户维修管理

费用结算，客户结算、员工结算

智能派单，智能调度派单、智能调度派单、专属人员派单

客户评价，匿名评价、服务提升

数据大屏借助可视化数据分析，让数据呈现更直观便捷，助力快速决策。

异常提醒，针对异常订单进行提醒，保证售后工作平稳有序进行。

软件优势

、微信、PC多端接入，统一工单池处理

高效管理工单，享受更便捷的售后管理服务

一站解决售后管理问题，提高工作效率。

随时查看客户评价，智能派单，高效工作

软件亮点

【设备安装】

设备在线报装，让安装服务高效透明

【售后维修】

多种报修方式、派单调度方式，提供售后效率，降低服务成本，提高客户满意度

【巡检点检】

防患于未然，多种巡检模式，适合多种应用场景

下单教程

第一步：打开，进入首页，底部导航点击工单

第二步：进入工单页面点击漂浮新增按钮即可跳转添加工单页面

第三步：按照页面给出的信息提示填写工单详情，所有内容填写完毕后，点击页面底部的保存按钮，这样就完成下单操作了。

软件功能

1、报修渠道：支持微信公众号、扫码、电话、网站等多种报修途径，增强报修服务的便捷性。

2、工单管理：快速受理客户报修单，智能化派单、服务团队高效协调，快速处理客户请求;

3、备件管理：备件库存管理，备件出入库管理，员工领料退料以及对备件成本的管控;

4、结算管理：售后服务费用在特定时间进行批量结算，以缩短财务核算所需的时间

5、客户管理：涵盖客户档案管理、联系人管理以及设备档案管理。

6、知识库：建立知识库，轻松解决售后服务培训难题;

7、通知公告：可以通知给所有的员工;

8、员工地图：实时掌握服务人员的地理位置;

9、统计分析：从多个维度开展数据挖掘与分析工作，为企业实施绩效考核、提升服务品质供给数据支撑。

更新内容

v4.6.2：

【售后大师】作为一款售后管理云平台，专注于推进售后服务的精益化管理工作，在优化客户服务体验的同时，助力企业削减售后服务成本。该平台具备丰富功能，包括客户扫码提交报修请求、全流程工单管理、基于智能算法的派单、备件申领与管理、设备全生命周期追踪、产品信息维护、工单完成后的回执确认、费用核算与结算、客户满意度回访、知识库查询以及通知公告发布等。

【售后大师】平台提供的主要功能如下：

1、报修渠道：支持微信公众号、扫码、电话、网站等报修渠道，提升报修服务的便捷；

2、工单管理：快速受理客户报修单，智能化派单、服务团队高效协调，快速处理客户请求；

3、备件管理：涵盖备件库存的管理、备件出入库的管理、员工领料与退料的处理，以及对备件成本的管控工作。

4、结算管理：售后服务费用在特定时间进行批量结算，以缩短财务核算所需的时间

5、客户管理：客户档案管理、联系人管理、设备档案；

6、知识库：建立知识库，轻松解决售后服务培训难题；

7、通知公告：可以通知给所有的员工；

8、员工地图：实时掌握服务人员的地理位置；

9、统计分析：从多个维度开展数据挖掘与分析工作，为企业实施绩效考核、提升服务品质供给数据支撑。

售后大师并非对所有用户开放注册使用，当前主要面向已达成合作的线下商户，旨在提升商户公司的售后维修效率。

软件截图

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